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Servicios de Soporte

Centro Nacional de Monitoreo

Nos encargamos de prevenir y predecir la ocurrencia de eventos e incidentes para vigilar el buen comportamiento de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) que existen dentro de una red, mediante la extracción y recolección de datos e indicadores relacionados con el comportamiento vital de los diferentes elementos de configuración, existentes dentro de una red de cómputo.

Nuestra oferta

  • Monitoreo de componentes de TIC

    Para cada elemento de configuración y aspecto de comportamiento o desempeño a monitorear, establecemos los umbrales o parámetros que definen los límites que determinan un adecuado comportamiento de los elementos de configuración como servidores web, de aplicación, de bases de datos, de procesamiento y almacenamiento, equipos de red, de seguridad perimetral, y cualquier elemento de configuración que cuente con una dirección IP y MAC.

    Durante el monitoreo, recopilamos los siguientes datos:

    • Consumo de recursos
    • Disponibilidad del elemento
    • El consumo de ancho de banda
    • Tiempos de respuesta
  • Monitoreo funcional

    Proporcionamos visibilidad del comportamiento funcional y transaccional de un sistema o portal web, considerando todos los elementos de configuración y procesos funcionales que lo integran. El objetivo es vigilar que el desempeño y la funcionalidad del sistema o portal web corresponda al esperado o necesario para el propósito del negocio.

    Cada modalidad del servicio ha sido diseñada para vigilar, prevenir y controlar un grado de afección o impacto en específico.

 

¿Por qué Infotec?

  • Reducimos tiempos de respuesta relacionados con la atención a eventos e incidentes durante la operación de los servicios.

  • Identificamos, de manera efectiva y eficiente, áreas de oportunidad y de mejora relacionadas con el desempeño de los servicios.

  • Facilitamos la automatización de acciones correctivas a eventos específicos, reduciendo tiempos de indisponibilidad de los servicios.

  • Proporcionamos indicadores de valor que facilitan la toma de decisiones.

  • Identificamos el nivel de impacto al servicio ocasionado por eventos o incidentes.

Ofrecemos este servicio para informar a las organizaciones sobre la disponibilidad de sus servicios, aplicaciones y elementos de configuración de sus TIC.

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Datos de contacto

Dirección Adjunta de Desarrollo Tecnológico (DADT)
Francisco José Ronquillo Arrona - Tel: 5624 2856 ext. 4404 - francisco.ronquillo@infotec.mx