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Introducción de la Norma ISO/IEC 20000 - Sistema de Gestión de Servicios de TI


DESCRIPCIÓN

Los participantes obtendrán un entendimiento general y suficiente sobre el contenido e interpretación de la norma ISO/IEC 2000 a fin de mejorar la gestión de los servicios de TI de la organización.

CONTENIDO GENERAL DEL CURSO

 

Primera parte – Introducción

  • Definición y diseño de servicio de TI
  • Administración de Servicios de TI
  • Revisión de Grupos de Procesos

Segunda parte – Entendimiento de la norma

  • Los principios de la norma y el ciclo PDCA.
  • Control documental y la organización para un sistema de gestión.
  • Mejora continua y auditoría del sistema de gestión.

Tercera parte – Sistema de Gestión de Calidad de Servicios de TI

  • Manejo de la Parte I y Parte II de la norma
  • Modelo de mejora y cambio de servicios de TI
  • ISO 20000 e ITIL

DIRIGIDO A

Gerentes, Supervisores, Jefes de Área (de TI), Líderes de Proyecto, Líderes técnicos o de soporte.

DETALLES DEL CURSO

HORARIOS

De lunes a jueves
De 18:00 a 22:00 horas

Incluye coffee break

PRECIO

Precio de Lista:
$15,850 más IVA
Precio con Beca:
$11,850 más IVA

Incluye examen de certificación

DURACIÓN Y CUPO

18 horas
Grupos de 6 a 15 personas

Ubicación

INFOTEC Ciudad de México
Av. San Fernando 37, Col. Toriello Guerra, Tlalpan, C.P. 14050, México Tel: +52 (55) 56242800

INFOTEC Aguascalientes
Circuito Tecnopolo Sur No 112, Col. Fracc. Tecnopolo Pocitos C.P. 20313, Aguascalientes, Ags. México. Tel: +52 (55) 56242800 Ext. 6332

Contacto

Ing. David Antonio García Alcaraz
Coordinador del Programa de Educación Ejecutiva INFOTEC
david.garcia@infotec.mx
Tel: +52 (55) 56242800 ext. 5012

Lic. Jennifer Sánchez Barba
Consultor de Negocio (DAC)
Tel: 5624 2800 ext. 5238
jennifer.sanchez@infotec.mx